작은 이익에 눈이 멀어, 더 큰 관계를 놓치는 조직들

고객을 숫자로만 보는 순간, 신뢰는 무너집니다.

오랜 거래 은행 지점에서 ‘실적이 되지 않는다’는 이유로 계좌 개설을 거절당한 경험.
그 사건을 통해 다시 떠올린 고객 관계의 본질과 신뢰의 가치에 대한 인사이트를 나눕니다.

 

안녕하세요,

해피스톤입니다 :)

오늘, 은행에서 처음으로 거절당했습니다.

계좌 개설을 하러 오랜만에 은행 지점을 찾았습니다.
그동안 외환거래나 미국 주식 관련 업무는 비대면으로 처리해왔기에,
직접 지점을 방문하는 일은 거의 없었죠.

 

그런데 이번에는 특정 대출 혜택을 받기 위해
해당 은행 B지점 명의의 사업자 통장이 필요했어요.

업무가 바쁘다 보니, 평소에 거래하던 A지점에서 개설하고자 했습니다.
비대면 개설도 시도해봤지만, 사업자 계좌라 그런지 온라인은 불가능했어요.
그래서 시간을 내서 직접 지점을 찾았습니다.

하지만 돌아온 답은 의외였습니다.

“그 계좌는 B지점 실적으로 잡히기 때문에
저희 A지점에서는 개설을 도와드릴 수 없습니다.”

 

순간 당황스러웠습니다.
은행에서 계좌 개설을 거절당한 건, 이번이 처음이었으니까요.

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나는 그저 ‘실적이 되지 않는 고객’이었던 걸까요?

저는 단순한 신규 고객이 아닙니다.
이미 이 은행에서 미국 주식, 외환거래, 달러 환전 등
여러 금융 활동을 성실히 해온 장기 고객입니다.

나는 '실적이 되지 않는 고객'이었던 걸까요?

 

오늘 요청한 계좌 하나는,
그저 대출을 위한 최소한의 요건일 뿐이었고
향후 더 깊은 금융 관계로도 이어질 수 있었을 것입니다.

 

하지만 A지점은 실적이 되지 않는다는 이유로
제 요청을 단칼에 거절했습니다.
그 자리에서 제가 어떤 고객인지, 어떤 흐름 속에 있는지를
단 한 번도 묻지 않았습니다.

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실적에 눈이 멀면, 관계를 놓치게 됩니다

실적은 지켰을지 모르나, 고객이 가진 장기적 가치와 관계는 잃었는지도 모르겠습니다

 

물론, 은행은 실적을 중요하게 여기는 조직입니다.
저도 그걸 모르는 건 아닙니다.

하지만 고객 한 명의 흐름과 스토리를 보지 못하는 조직은
결국 눈앞의 숫자에만 집착하게 되고,
더 크고 깊은 신뢰를 놓치게 됩니다.

 

오늘 그 지점은
하나의 실적은 지켰을지 모르지만,
고객 한 명이 가진 장기적 가치와 관계는 잃었습니다.

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고객은 숫자가 아니라, 가능성입니다

고객은 숫자가 아니라, 가능성입니다

 

저는 앞으로도 투자하고, 환전하고,
사업을 운영하면서 금융 파트너가 필요합니다.
그리고 그런 파트너는 내가 어떤 사람인지 이해해주는 조직이었으면 합니다.

 

고객은

•  지금 이 순간의 숫자가 아니라
•  시간 속에서 성장하고 확장되는 관계의 흐름입니다.

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🌱 해피스톤웨이의 인사이트

이 경험은 저에게 다시 한 번 가르쳐주었습니다.

“관계를 볼 줄 아는 조직만이, 신뢰를 얻고 성장한다는 것.”

관계를 볼 줄 아는 조직만이, 신뢰를 얻고 성장합니다

 

한 사람을 진심으로 대하고,
그 사람이 가진 흐름과 가능성을 읽어주는 곳.
저는 그런 곳과 오래 함께하고 싶습니다.

 

🌱 생각이 달라지면 삶이 달라집니다.
해피스톤웨이는 당신의 변화와 성공을 언제나 응원합니다.

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